Ich hatte kürzlich bei einer OTRS Installation den Fehler, das die Umlaute nicht korrekt dargestellt werden.
Folgender Eintrag in der Config.pm behebt das Problem:
$OTRS_HOME/Kernel/Config.pm folgendes ein:
$Self->{‘DefaultCharset’} = ‘iso-8859-15′;
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Falls jemand vor der Aufgabe steht, den Symantec Backup Exec Remote Agent auf einem Debian System zu installieren, dann viel Spass 
.Nach einigen Stunden probieren hab ichs wie folgt hingekriegt:
1. Lad die neuste Version des Remote Agent’s von der Symantec Seite herunter (http://fileconnect.symantec.com/)
Die folgenden zwei Files sollten nun vorhanden sein und entpackt werden:
tar -xvzf VRTSralus.tar.gz
tar -xvzf VRTSvxmsa.tar.gz
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